terça-feira, 24 de agosto de 2010
Pag Seguro - Pura Enrolação
www.reclameaqui.com.br
Veja minha reclamação:
Réplica do Consumidor
Terça-feira, 24 de Agosto de 2010 - 18:35
Recentemente me foi solicitado envio cópia de CPF E Endereço e já enviei. Pelo que observei nas respostas de outros usuários várias contas que tem algum dinheiro estão sendo bloqueadas sem enviar ao cliente uma justificativa válida. Nessa mesma reclamação eu envei meus telefones de contatos. E a empresa não deu siquer um parecer. Meus telefones no site estão corretos. Meus endereços de email são válidos.
O mais interessante em tudo isso é ver uma empresa do Porte da UOL achar mais conveniente responder a um usuário publicamente, num site do tipo Reclame Aqui, a tentar resolver o caso com seus clientes de forma passífica e apensas entre as partes. Ou será que esse tipo de solução traz impacto positivo para a empresa?
A decepção que muitos usuários estão tendo com a UOL sobre o "pagseguro" é exatamente essa de não ter nenhuma segurança em fazer suas transações.
1. Não garante as transações. Pois os critérios de bloqueios não são claros.
2. Quando bloqueia torna-se praticamente inacessível. Digo inacessível por que o callcenter não resolver absolutamente nada. Quando agente liga eles dizem: O Sr tem que aguardar. Atendentes são meros robôs falantes. Quando agente pergunta quanto tempo. Eles dizem não podemos informar senhor, só sei que tem que aguardar.
3. Bloqueia o acesso ao site até para abrir reclamações. Em nome da Seguraça. Isso sim declara ser uma empresa isegura.
4. Os dados de minha conta bancária foram cadastrados no site. Uma instituição financeira. Os dados da conta bancária batem com os dados de meu cadastro. Mesmo assim para o pagseguro isso não vale de nada.
5. Meus telefones estão cadastrados no site. Mas para o pagseguro são todos iválidoos.
Resposta da Empresa
Segunda-feira, 23 de Agosto de 2010 - 10:57
Prezado José Maria, esclarecemos que sua conta foi bloqueada pois os números cadastrados em sua conta PagSeguro estão incorretos. Sendo assim, para que haja o desbloqueio, será necessário que você encaminhe uma cópia da conta de telefone (atualizada) em anexo para o e-mail: cadastro@pagseguro.com.br. No corpo do e-mail, faça um breve relato do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
Domingo, 22 de Agosto de 2010 - 00:44
Reclamação
Minha conta foi bloqueada exatamente após algumas operações de transferência e saque. Inicialmente comecei a fazer algumas vendas. Dai iniciou um processo de vendas canceladas. Dai quando fui trasferir um valor para a conta de um amigo, para fazer um pagamento, não deu certo. Quanto tentei fazer um saque para minha conta pessoal não deu certo. Liguei para o Atendimento um atendente disseu que eu deveria abrir um chamado pelo Site. Só que o site não aceita reclamação de clientes para eu reclamar tenho que ingresar um chamado com uma conta que não é cadastrada. Rídiculo. Mas fiz isso. Já faz uns 5 dias e não recebi respostas nenhum e nem noutro. Dai liguei de novo. Uma atendente me pediu meu email da conta. Dai me deu uma bela de uma resposta. Sr. Aguarde que o pagseguro vai entrar em contato com o sr. Isso já faz dois dias. Nada. Agora não consigo sacar o dinheiro que tenho lá. Não consigo abrir uma reclamação no Site. Não consigo acessar o site. Vi uma reclamão aqui no site onde a respota deles foi: Favor telefonar para o número: Segue resposta ao cliente Sr Ronaldo, Solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 5627-3440 end_of_the_skype_highlighting ou através do site: https://pagseguro.uol.com.br/FaleConosco.aspx Veja Nosso Contrato de Serviços: https://pagseguro.uol.com.br/DOC/ContratoDeServicos.aspx Atenciosamente PagSeguro Pois bem eu telefonei para esse mesmo número. O atendimento é altamente icompetente. Não informa nata. exceto. que o cliente tem que aguardar. Quanto à ingressar reclamação pelo site já comentei acima. Totalmente sem sucesso.
Veja minha reclamação:
Réplica do Consumidor
Terça-feira, 24 de Agosto de 2010 - 18:35
Recentemente me foi solicitado envio cópia de CPF E Endereço e já enviei. Pelo que observei nas respostas de outros usuários várias contas que tem algum dinheiro estão sendo bloqueadas sem enviar ao cliente uma justificativa válida. Nessa mesma reclamação eu envei meus telefones de contatos. E a empresa não deu siquer um parecer. Meus telefones no site estão corretos. Meus endereços de email são válidos.
O mais interessante em tudo isso é ver uma empresa do Porte da UOL achar mais conveniente responder a um usuário publicamente, num site do tipo Reclame Aqui, a tentar resolver o caso com seus clientes de forma passífica e apensas entre as partes. Ou será que esse tipo de solução traz impacto positivo para a empresa?
A decepção que muitos usuários estão tendo com a UOL sobre o "pagseguro" é exatamente essa de não ter nenhuma segurança em fazer suas transações.
1. Não garante as transações. Pois os critérios de bloqueios não são claros.
2. Quando bloqueia torna-se praticamente inacessível. Digo inacessível por que o callcenter não resolver absolutamente nada. Quando agente liga eles dizem: O Sr tem que aguardar. Atendentes são meros robôs falantes. Quando agente pergunta quanto tempo. Eles dizem não podemos informar senhor, só sei que tem que aguardar.
3. Bloqueia o acesso ao site até para abrir reclamações. Em nome da Seguraça. Isso sim declara ser uma empresa isegura.
4. Os dados de minha conta bancária foram cadastrados no site. Uma instituição financeira. Os dados da conta bancária batem com os dados de meu cadastro. Mesmo assim para o pagseguro isso não vale de nada.
5. Meus telefones estão cadastrados no site. Mas para o pagseguro são todos iválidoos.
Resposta da Empresa
Segunda-feira, 23 de Agosto de 2010 - 10:57
Prezado José Maria, esclarecemos que sua conta foi bloqueada pois os números cadastrados em sua conta PagSeguro estão incorretos. Sendo assim, para que haja o desbloqueio, será necessário que você encaminhe uma cópia da conta de telefone (atualizada) em anexo para o e-mail: cadastro@pagseguro.com.br. No corpo do e-mail, faça um breve relato do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
Domingo, 22 de Agosto de 2010 - 00:44
Reclamação
Minha conta foi bloqueada exatamente após algumas operações de transferência e saque. Inicialmente comecei a fazer algumas vendas. Dai iniciou um processo de vendas canceladas. Dai quando fui trasferir um valor para a conta de um amigo, para fazer um pagamento, não deu certo. Quanto tentei fazer um saque para minha conta pessoal não deu certo. Liguei para o Atendimento um atendente disseu que eu deveria abrir um chamado pelo Site. Só que o site não aceita reclamação de clientes para eu reclamar tenho que ingresar um chamado com uma conta que não é cadastrada. Rídiculo. Mas fiz isso. Já faz uns 5 dias e não recebi respostas nenhum e nem noutro. Dai liguei de novo. Uma atendente me pediu meu email da conta. Dai me deu uma bela de uma resposta. Sr. Aguarde que o pagseguro vai entrar em contato com o sr. Isso já faz dois dias. Nada. Agora não consigo sacar o dinheiro que tenho lá. Não consigo abrir uma reclamação no Site. Não consigo acessar o site. Vi uma reclamão aqui no site onde a respota deles foi: Favor telefonar para o número: Segue resposta ao cliente Sr Ronaldo, Solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 5627-3440 end_of_the_skype_highlighting ou através do site: https://pagseguro.uol.com.br/FaleConosco.aspx Veja Nosso Contrato de Serviços: https://pagseguro.uol.com.br/DOC/ContratoDeServicos.aspx Atenciosamente PagSeguro Pois bem eu telefonei para esse mesmo número. O atendimento é altamente icompetente. Não informa nata. exceto. que o cliente tem que aguardar. Quanto à ingressar reclamação pelo site já comentei acima. Totalmente sem sucesso.
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